درس بيزوس لصاحب البيزنس: ابدأ بمنتج واحد واعرف مين بيرجعلك

سنة ١٩٩٤ جيف بيزوس ساب وظيفة ممتازة في وول ستريت وبدأ محل كتب على الإنترنت من جراج في سياتل، ومكتبه كان باب خشب على رجلين. الناس قالت مين هيشتري كتاب من غير ما يلمسه. ليه كتب بس؟ عشان يتعلّم حاجة واحدة صح: إزاي الطلب يوصل، وإزاي العميل يرجع تاني. وكان عنده قاعدتين مشهورتين: القرار اللي ممكن ترجع فيه خده بسرعة، واللي مش هترجع فيه خد وقتك. وفي كل اجتماع كرسي فاضي للعميل اللي مش موجود.

الرقم اللي أغلب البيزنس الصغير مابيعرفوش

صاحب المحل عارف باع كام النهارده. بس نادرًا ما بيعرف: من اللي اشتروا الشهر ده، كام واحد كان اشترى قبل كده؟ الرقم ده هو اللي بيقول إذا كان البيزنس بيكبر بجد ولا بيجري ورا عملاء جداد كل شهر عشان يعوّض اللي مشيوا.

٣ حاجات تعملها

1. سجّل الطلب باسم صاحبه. حتى الطلب الصغير. من غير كده مفيش «عميل راجع» أصلًا.

2. قسّم العملاء: جديد، راجع، واقف. الراجع ده أساس البيزنس، والواقف من شهرين ده اللي يستاهل مكالمة.

3. قبل ما تضيف منتج جديد، اسأل: العملاء الحاليين بيرجعوا؟ لو لأ، المنتج الجديد هيغطّي على المشكلة مش هيحلّها.

إزاي تعرف مين بيرجعلك

على مضمونة كل طلب بيتسجّل بصاحبه، وكل عميل ليه ملف بطلباته، وبتشوف مين اشترى مرة ومين رجع تاني ومين واقف من فترة. اللوحة مجانية لصاحب البيزنس وموظف، وفريق أكبر بـ١٠٠٠ ج شهريًا بدل كتير.

افتح لوحة عملائك مجانًا أو ابعت كلمة start واتساب على 01002229982.

---

القصة كفيديو قصير ضمن سلسلة «قصة حقيقية من عالم البيزنس» على قناة مضمونة.