درس جيليت لصاحب المحل: أهم رقم في بيزنسك مش المبيعات، عدد الزباين اللي رجعوا

القصة باختصار

آخر القرن التاسع عشر كان كينج كامب جيليت بايع متجوّل بيبيع غطيان زجاجات من مدينة لمدينة، وبيحلم بمنتج يبقى ملكه. رئيسه في الشغل قاله جملة فضلت في دماغه: اخترع حاجة الناس تستعملها وترميها وترجع تشتريها.

سنة ١٨٩٥ وهو بيحلق بموس تالف محتاج شحذ جت الفكرة: شفرة رفيعة رخيصة تتغيّر بدل ما تتشحذ. المهندسين والخبراء قالوا إن الصلب الرفيع ده مستحيل يتقسّى ويفضل حامي. سنين من التجارب الفاشلة، لحد ما اتعرّف على مهندس اسمه وليام نيكرسون حلّ لغز تقسية الشفرة الرفيعة. الشركة اتأسست سنة ١٩٠١، وأول سنة بيع كانت ضعيفة لدرجة الإحراج، والسنة اللي بعدها انقلبت الدنيا.

والسر ماكانش في الشفرة نفسها، كان في النموذج: الماكينة بتتباع مرة، والشفرات بتتباع كل أسبوع لنفس الزبون لسنين. ده النموذج اللي شركات كتير قلّدته بعد كده.

الدرس لصاحب المحل

• البيعة الواحدة بتجيب فلوس مرة، والزبون اللي بيرجع بيبني شركة. جيليت ماكسبش من أول بيعة، كسب من الزبون اللي رجع كل أسبوع.
• أهم رقم في بيزنسك مش المبيعات، عدد الزباين اللي رجعوا. لو مش بتعرف مين رجع ومين غاب، إنت بتبيع مرة واحدة لكل واحد.
• الزبون اللي غاب مش خسارة لو شفته في وقته. اللي بيظهر قدامك «غاب شهر» تقدر تكلّمه قبل ما يروح لغيرك.

سؤال واحد

إنت بتبيع مرة… ولا الزبون بيرجع كل شهر؟ ولو بيرجع، عارف عددهم؟

اعمل ده النهارده

على مضمونة كل زبون ليه ملف بيوريك رجع كام مرة وآخر مرة إمتى، واللي غاب بيظهر لوحده في قايمة «عملاء في خطر» قبل ما تخسره. مجاني لصاحب البيزنس وموظف واحد، والفريق الأكبر بألف جنيه شهريًا بدل كتير.

افتح لوحة محلك مجانًا