درس هاورد شولتز لصاحب المحل: الموظف اللي حاسس بأمان بيبيع أحسن

القصة باختصار

كبر هاورد شولتز في إسكان شعبي في بروكلين، وأبوه كان سواق توصيل بيشتغل باليومية من غير أي ضمان. يوم اتكسرت رجل أبوه في الشغل خسر الشغل والدخل والتأمين في لحظة واحدة، والولد ماعمره نسي المنظر ده.

سنة ١٩٨٢ دخل شركة صغيرة في سياتل اسمها ستاربكس كانت بتبيع بن محوّج من غير كوباية قهوة واحدة. في رحلة لميلانو شاف مقاهي الإسبريسو: الباريستا بيعرف اسمك والناس بتتجمّع، مكان تالت غير البيت والشغل. رجع بالفكرة، والملاك قالوا إحنا بنبيع بن مش قهوة. فمشي وفتح مقهاه، وبعدها بسنتين رجع اشترى ستاربكس نفسها.

وأول قرار كبير ماكانش عن القهوة، كان عن الناس: تأمين صحي لكل موظف حتى لو بيشتغل بالساعة. المستثمرين قالوا مصاريف زيادة، وهو قال: الموظف اللي حاسس بأمان بيقف مع الزبون، واللي خايف على أكل عيشه بيقف ينتظر ميعاد الانصراف.

الدرس لصاحب المحل

• الموظف اللي حاسس بأمان بيبيع أحسن. الزبون بيحس بالفرق بين موظف مطمّن وموظف بيعدّ الدقايق.
• المرتب اللي مش واضح بيخلّي الموظف يدوّر على شغل. لو الحضور بالذاكرة والعمولة بالتقدير، كل آخر شهر خناقة وكل شهر موظف جديد.
• الأمان مش تأمين صحي بس. إنه يعرف حضوره مسجّل، ومرتبه محسوب، وعمولته واضحة قبل ما يسأل.

سؤال واحد

فريقك عارف مرتبه وعمولته هيكونوا كام آخر الشهر… ولا بيستنى المفاجأة؟

اعمل ده النهارده

على مضمونة حضور موظفك بيتسجّل من الموبايل، ومرتبه وعمولته بيتحسبوا لوحدهم من الحضور والمبيعات الفعلية، فمحدش بيدوّر على حقه آخر الشهر. مجاني لصاحب البيزنس وموظف واحد، والفريق الأكبر بألف جنيه شهريًا بدل كتير.

افتح لوحة محلك مجانًا