درس محمود العربي لصاحب المحل: الإعلان بيجيب الزبون مرة، والأمانة بترجّعه كل مرة

القصة باختصار

ولد محمود العربي في قرية في المنوفية وجه القاهرة صغير يشتغل صبي في محل بالموسكي: بيفتح المحل وبينضّف وبيتفرّج على التاجر وهو بيبيع. واتعلّم من الموسكي حاجة واحدة: التاجر اللي بيكسب الزبون مرة ويخسره للأبد مش تاجر.

سنة ١٩٦٤ فتح شركته بمبدأ واحد كتبه على الحيطة: الزبون صاحب. المنتج اللي فيه عيب مايتباعش حتى لو الزبون مش هيعرف، والوعد اللي اتقال يتنفّذ حتى لو هيخسّر. الزباين رجعوا وجابوا زباين، والاسم كبر من غير إعلان، لحد ما توشيبا اليابانية سمعت عنه. ماكانوا بيدوروا على أكبر تاجر، كانوا بيدوروا على أصدق تاجر. ووقّعوا معاه: توشيبا العربي، صناعة مصرية بمعايير يابانية. الصبي اللي كان بينضّف المحل بنى مصانع ومدارس ومستشفى في بلده، وفضل لآخر يوم يقول: أنا تاجر، والأمانة رأسمالي.

الدرس لصاحب المحل

• الإعلان بيجيب الزبون مرة، والأمانة بترجّعه كل مرة. الزبون اللي رجع أرخص وأغلى من أي زبون جديد.
• الوعد اللي اتقال لازم يتنفّذ. ومفيش وعد بيتنفّذ لو ماحدش سجّله ولا فاكر معاده.
• الزبون صاحب يعني تعرفه. اشترى إيه، اشتكى من إيه، وهيرجع إمتى. ده مش موهبة، ده سجل.

سؤال واحد

آخر زبون اشترى منك الأسبوع اللي فات… إنت عارف اسمه، واللي اتوعد بيه، وإمتى المفروض يرجع؟

اعمل ده النهارده

على مضمونة كل زبون ليه ملف: اشترى إيه، اتوعد بإيه، ومتى يرجع. فمحدش بيتنسى، والوعد بيتنفّذ في معاده، والزبون بيرجع صاحب مش زبون. مجاني لصاحب البيزنس وموظف واحد، والفريق الأكبر بألف جنيه شهريًا بدل كتير.

افتح لوحة محلك مجانًا